Wann habe ich Anspruch auf kostenlosen Versand?
Bei Luna erhalten Sie ab einem Bestellwert von 50 € kostenlosen Versand. Bei Bestellungen unter 50 € berechnen wir 2,95 € Versandkosten.
Lieferzeit und Lieferung
Bei Bestellungen an Werktagen vor 23:59 Uhr wird die Bestellung spätestens am nächsten Tag versendet. Bei Bestellungen, die am Wochenende vor 23:59 Uhr eingehen, erfolgt die Lieferung am Montag oder Dienstag. Wir versenden unsere Pakete in den Niederlanden und Belgien über PostNL.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, liefert PostNL das Paket bei Ihren Nachbarn oder bei einer Abholstelle ab. Sie können über die Website von PostNL angeben, wohin das Paket während Ihrer Abwesenheit geliefert werden soll. Nach einem Zustellversuch wird das Paket an eine PostNL-Stelle geschickt, wo es fünf Werktage verbleibt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung über die PostNL-Website verfolgen können.
Rückgaben
30 Tage Wagging-Garantie
Wir bei Luna verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet laufen. Innerhalb von 30 Tagen finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung für etwaige Unannehmlichkeiten. Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Pakete nicht zurücknehmen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie funktioniert die Rücksendung?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@lunasupport.nl und wir helfen Ihnen beim Rücksendevorgang. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur ungeöffnete Beutel.
Sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Betrag zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind. Wir sind ein kleines Unternehmen und möchten hinsichtlich dieser Kosten transparent sein, damit unsere Produkte erschwinglich bleiben.
