Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?
Bij Luna krijg je gratis verzending vanaf een besteding van €50. Voor bestellingen onder €50 rekenen wij verzendkosten van €2,95.
Levertijd en bezorging
Bestel je op werkdagen vóór 23:59 uur, dan wordt de bestelling uiterlijk de volgende dag verzonden. Voor bestellingen die in het weekend vóór 23:59 uur geplaatst zijn, wordt er op maandag of dinsdag geleverd. Wij versturen onze pakketten via PostNL in Nederland en België.
Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal PostNL het pakket bij de buren of bij een afhaalpunt afleveren. Je kunt via de PostNL website aangeven waar je het pakket wilt laten bezorgen wanneer je afwezig bent. Na één afleverpoging gaat het pakket naar een PostNL-punt, waar het vijf werkdagen blijft liggen.
Track & trace
Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace code, waarmee je de status van jouw bestelling kunt volgen via de PostNL website.
Retourneren
Kwispelgarantie van 30 dagen
Wij bij Luna begrijpen dat het soms anders loopt dan verwacht. Binnen 30 dagen zoeken we samen naar een passende oplossing bij eventuele ongemakken. Vanwege hygiëne kunnen we geopende verpakkingen niet retour nemen, maar neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!
Hoe werkt retourneren?
Stuur ons een e-mail via info@lunasupport.nl en wij helpen je verder met de retourprocedure. In verband met hygiëne accepteren wij alleen ongeopende zakjes.
Zodra wij jouw retourpakket ontvangen, boeken wij het volledige bedrag direct terug. Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn. We zijn een klein bedrijf en willen transparant zijn over deze kosten, zodat we onze producten betaalbaar kunnen houden.
